玄関のタイル

玄関扉を入ってすぐのタイルにヒビが入ってます。
実は、以前（引渡し後）にも、同じところにヒビが入っていて、張り替えてもらったことがあります。
このときは、施主点検時に見落としたものだと思っていたんですが、今回またヒビが入っているということは、割れやすいということですよね？
以前、三井ホームのアンケート用紙に記入した際、「担当営業から連絡します」との記載があったにも関わらず、三井ホームからの連絡はありませんでした。
（担当の営業さんが転勤になったからかもしれませんが、引継ぎが悪いですよね）
そこで、こちらから連絡したところ、アフター担当者がいうには
「タイルが玄関扉付近の下に潜りこんでいる？らしく、割れやすい状態になっている」
んだそうです。意味がわかりません。
とりあえず来年の２年点検時に修繕してもらうことになりました。
ま、急いでいるわけでもないからいいのですが、対応が後手後手に回ってますよね～